Políticas de Envios y Retiros

 

 📦 ¡Todo sobre nuestros despachos!

En Vanité, sabemos lo importante que es para ti recibir tus productos lo antes posible. Por eso, trabajamos mucho para entregarte tu pedido a la brevedad. 💛

Es muy importante considerar que nuestro servicio de envíos normal y same day se realizan hasta las 22:00 hrs, no es posible especificar un horario de entrega exacto ni ajustarnos a cortes de horarios específicos ya que las rutas varían según la carga diaria del courier.

🚀 Despacho Same Day - Comunas seleccionadas de Santiago

Si vives en una de estas comunas (ver comunas aquí) y haces tu compra:

  • Antes de las 12:00 hrs de Lunes a Sábado ¡Recibes tu pedido el mismo día! (excepto feriados y festivos)
  • Después de las 12:00 hrs: Recibe el día hábil siguiente.

Horario de entrega: Hasta las 22:00 hrs

Importante: En campañas especiales como Black Sales o Cyber los horarios de cortes y tiempos de entrega pueden sufrir ajustes especiales durante la campaña y los días después de estas, debido a la alta demanda. (Información se vera ajustada en el carrito de compra antes de finalizar el pedido)

🗺️ Regiones y comunas rurales de la Región Metropolitana

Para estas zonas, trabajamos con Chilexpress. Los tiempos de entrega dependen de tu comuna y región, variando entre 2 a 6 días hábiles.

    🛍️ Retiros en Punto Pick Up Vitacura

    En Vanité no tenemos tienda física 🛍️, pero si tenemos nuestro punto de Pick-Up súper convenientes en la comuna de Vitacura:

    1. 📍 Punto de retiros Centro Comercial Eve.

    • Local: Bodega Mandala
    • Dirección: Av. Vitacura 5480,Local 66 (piso -1), Vitacura
    • Horario: Lunes a Viernes de 9:30 a 17:30 hrs
      Sábado de 10:00 a 13:00 hrs.
      (⛔ Excepto feriados y festivos)
    • El centro comercial cuenta con estacionamientos.

    2. 📍 Punto de retiros Las Condes

    • Local: Oficina Vanité
    • Dirección: La Capitania 80, Las Condes
    • Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 17:15 hrs 
      Viernes 9:00 a 16:45 hrs
      (⛔ Excepto feriados y festivos)

    Antes de ir a retirar tu pedido, asegúrate de esperar nuestro correo de confirmación que te avisará cuando ya esté listo.

    Cuando llegues al punto de retiro, solo necesitas dar tu número de pedido y tu nombre. ¡Así de fácil! 😊

    🪧 Los pedidos permanecerán disponibles para retiro por 30 días corridos desde que se informa al cliente que están listos. Si el cliente desea retirarlo posteriormente, deberá contactarnos para coordinar previamente la nueva entrega.

    🔔 ¿Qué necesitas saber antes de retirar?

    • Preparamos tu pedido lo más rápido posible dependiendo de la carga de pedidos que tenemos en el momento y es muy importante esperar el correo de confirmación antes de pasar a buscarlo.
    • En los punto de Pick-Up no tenemos productos Vanité a la venta, es solo un espacio para retirar tus compras online.

      ⚡️Despacho Express (3 hrs) – Disponible en comunas seleccionadas

      En Vanité sabemos que a veces necesitas tu joya urgente ya sea para ti o para un regalo especial, por eso creamos nuestro servicio de Despacho Express en solo 3 horas!

      Este servicio aparece automáticamente en el checkout solo si tu dirección está dentro del radio de 10 km de nuestra bodega (Vitacura 5480).

      Está disponible de lunes a sábado, excepto feriados.

      ✔️ Comunas 100% cubiertas:

      • Vitacura

      • Las Condes

      • Lo Barnechea

      • Providencia

      • Ñuñoa

      • La Reina

      • Recoleta

      ✔️ Comunas con cobertura parcial (gran parte del territorio):

      • Huechuraba

      • Independencia

      • Macul

      • Estación Central

      • Peñalolén

      • San Joaquín

      🕒 Horario de operación:

      • Lunes a viernes: 09:00 a 17:30 hrs

      • Sábado: 10:00 a 13:00 hrs

      • Excepción de feriados y festivos

      *Es muy importante que ingreses tu dirección correctamente para que el repartidor lleguen sin inconvenientes y retrasos.

      *La información del horario y tarifas te aparecerá directamente en al finalizar la compra.

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      📌 Puntos importantes:

      1. El despacho puede ser a domicilio o a una sucursal de Chilexpress. Si prefieres una sucursal, avísanos dejando una observación en tu pedido.
      2. Costos de envío: Varían según tu comuna y se mostrarán al finalizar la compra.
      3. Los pedidos pueden ser recibidos por terceros (familiares o conserjes). ¡Recomienda avisarles que recibirás un encargo!
      4. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida para la entrega.

      🚨 Importante sobre entregas:

      • Si el cliente no está disponible o se proporciona información incorrecta, los costos de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
      • Si el despacho fue gratuito por promoción y no se retira el pedido, el costo del envío se descontará del total de la compra.
      • En caso de envíos a sucursales que no sean retirados a tiempo, el paquete será devuelto, y el costo ya incurrido será cobrado al cliente.

      🎄 Fechas especiales

      En eventos como Cyber, Navidad y ofertas especiales, los envíos pueden tardar 24 a 48 horas adicionales.

      ¡Gracias por elegir Vanité! 💎✨
      👉 Recuerda: todos los envíos se realizan en días hábiles.